行业报告2024 宅配机电产业消费者需求问卷调查报告

  伴随着经济的发展和生活水平的提升，科技住宅与健康室内环境慢慢的变成了了慢慢的变多消费者关注的焦点和重点，这其中，宅配机电产业作为相关配套的重要组成部分，其价值也在日益凸显。为了更进一步了解目前消费者的需求动态变化，我们特别策划了“2024宅配机电产业消费者需求问卷调研活动，面向终端消费者发放了5000份有奖问卷，最终收回有效问卷数量为4630份。

  同时，我们针对此次的调研问卷进行了汇总整理，并制作为图表和文字报告，期待能够为宅配机电产业相关厂商，在产品研制、市场拓展、服务优化等多维度，提供一份参考意见。需要说明的一点是，由于部分问卷题目设置为多选，因此多选题的百分比相加可能会超过100%。

  2024年，虽然整体房地产市场上行压力较大，但伴随着央行推出“设立保障性住房再贷款”“降低个人住房贷款最低首付比例”“取消个人住房贷款利率政策下限”“下调住房公积金贷款利率”等政策组合拳后，购房门槛降低的趋势明显，希望可以持续刺激终端消费。虽然从结果上来看强烈的消费降级信号让房地产市场依然保持着低温状态，但与这一市场产生强烈反差的在于，改善型住宅市场却呈现出了显著的机遇。有关数据显示，110-140m户型成交面积保持稳步发展态势，而140m以上面积的成交面积持续保持上升态势，这无疑也在为宅配机电产业的经营布局创造了条件。

  结合受调研者的年龄、年收入情况及家庭居住面积来看，对于宅配机电产业有所关注以及认知的消费者，主要以中青年为主，比例高达86%，其居住面积多以三房及以上为主，并具备一定的消费能力，基本符合改善型住宅的用户画像，且拥有一定的经济能力和更多的空间来配置宅配机电设备。

  互联网信息的快速地发展和竞争内卷的加剧，推动着慢慢的变多的宅配机电厂商投入进新媒体的浪潮中，空前的宣传力度，也在教育着消费市场对宅配机电产品的认知度的提升。作为购置房产和装修的主力军，其对于住宅环境的改善，正依托于丰富的信息渠道，让其能够更充分地打开接触面，进而结合自己的意愿，选择更为合适的宅配机电系统解决方案。

  从调研结果上来看，恰恰论证了这一事实。不难发现，宅配机电产业中销量较高的主力产品，即中央空调、新风、全屋净水等，消费者的认知度对比此前有了显著提升。在调研的数据中显示，高达75%的消费者已经购买使用过相关这类的产品，较高的认知比例背后，足以让宅配机电产业的厂商在市场布局时更有信心，而伴随着这份影响力传播的持续放大，宅配机电产业未来的发展前途依然可期。

  对于“科技住宅”和“健康住宅”的定义，终端消费者的认知概念还存在一定的盲区，绝大多数仍停留在空气、水质、材料以及智能化等维度。而从调研的数据中不难发现，无论是对于“科技住宅”的名词理解还是“健康住宅”的评定，消费者的相关知识还稍显粗放。这背后的原因有二，其一，无论是“科技住宅”还是“健康住宅”，其仍处于发展的起步阶段，还并不足够成熟，有关标准的专业性要求比较高，目前仅在宅配机电产业中进行传播，影响力尚未形成规模效应。其二，宅配机电产业的发展处于前期的成长期，虽然消费者对于住宅环境的要求较之以往有不少变化，但对于实现这一目标的技术路径和手段还不甚了解，尤其是在部分专业性更强的产品解决方案上，不具备专业能力的消费者依然需要依赖有关专业人员的引导，因此也往往会因为专业技术人员能力的参差，导致认知的偏差。

  智能化、低噪音、健康三大关键词，成为受调研消费者关注的重点，某些特定的程度也反映了目前消费者对于居住品质提升的主要方向及核心痛点。物联网技术的持续普及，不仅源于更多设备制造企业在自上而下地对产品和系统解决方案中进行渗透布局，而且切中了当前消费者选择产品的锚点，另外对于低噪、健康的关注，同样是在大健康时代背景下消费者追求的主要方向。这三个关键词也折射了目前消费者对于打造住宅环境的重要落脚点，即“功能有什么?”和“效果是什么?”在更强调理性消费的当下，如何牢牢抓住这两个着力点，解决这一个问题或许将为宅配机电厂商在布局市场时起到一定的参考作用。

  值得注意的是，虽然在低碳的时代背景下，慢慢的变多的厂商对于节能技术的投入在持续提升，但是消费市场对节能性的关注，依然未能为其最终决策起到更多影响作用。这背后的原因多元，包括对节能价值认识不足，缺乏直观体验以及尚未形成环保意识等等，这都让节能选项未能成为更多选择的原因。不过，这并不代表宅配机电厂商要放弃对于节能性的关注，在“低碳的发展主旋律下，践行节能目标依然需要自上而下地积极推动。

  在品牌选择方面，外资品牌不再是市场中的香饽饽”基本于当下的市场趋势保持一致。实际上，民族品牌在技术、制造以及品牌影响力等方面的持续提升，正推动着其在市场选择中能够争夺到更多的主动权，再加上价格上的优势以及对于本土消费者需求的深入理解，同样吸引着用户的选择。不过，要关注到的一点是，外资品牌的吸引力依然强劲，特别是在一些细分的产品品类中，外资品牌的产品、技术、设计以及国际大品牌的高端形象等因素，让其在市场中依然极具吸引力，特别对于高端用户来说，其对于国际知名的外资品牌提供的解决方案和服务仍保持着较高的热情。

  当然，对于品牌的青睐并不代表消费者选择的盲目，包括服务能力、效率以及后期的维护保障等，依然是消费的人关注的焦点。实际上，作为聚焦于前装市场的宅配机电产业，相关这类的产品的专业服务一直以来都是保障最终使用效果的关键环节，因此，宅配机电厂商也同样需要持续关注于自身的服务工作的体系化和规范化，确保销售承诺能够最终有效落地实现，而这也是在当下市场之间的竞争环境中能够保持长久发展的核心。

  令人遗憾的是，虽然宅配机电产业在持续发展的进程中，已经迭代了更多进阶的系统形式，但对于终端消费者来说，相关系统的认知仍处在萌芽阶段。从调研结果上来看，得益于近年来地产开发商对于五恒系统的大力宣传，让其逐渐走进了少数的消费者的印象中，但活水系统、建筑节能系统等，就显得并不乐观。相反，对于这一系列更为进阶的宅配机电系统形式，多数人的选择依然是不了解，综合看来，目前以中央空调、新风、净水等更为普及化的产品，则是更多消费者关注的主旋律。

  实际上，从2024年的市场现在的状况来看，这份数据也具有一定的代表性。仅以五恒系统为例，2024年，宅配机电产业迎来了五恒的大热之年，参与布局其中的品牌和商家前赴后继，然而消费市场中却反应寥寥，所以在行业中，大有“圈内热，市场不热”的说法。实际上目前绝大多数的五恒系统所抓取的目标群体，是改善型住宅中更为高端的人群，动辄几十万的系统价格注定了其能够经营的市场占有率的局限性，更不要提同样价格昂贵但需求小众的活水系统和建筑节能系统等等，这类进阶的系统形式，目前在宅配机电产业中仍属于小众市场，但发展的潜在能力却值得期待。

  另外，对于科技住宅功能的关注，消费者的认知也同样略显片面，比如，对于室内环境的智能调节以及自动化家居设备控制，是目前消费者对于“科技”两个字最直接的理解，而并不具备大众认知里显著科技能力的，诸如习以为常的监控、光伏等等，仅成为了少部分消费者关注的方面。但事实上，由桦警节能、柏思建筑、i传媒共同编写的《科技住宅发展报告(2023-2024)》中，则明确对于“科技住宅”的定义进行了明确和划分，更是围绕科技住宅的核心要素、用户价值、系统集成以及运维方式等进行了详细介绍，而这恰恰也正成为宅配机电产业所要关注和学习的重点，其最终传导到最终用户市场，仍然需要大量的时间进行铺垫和沉淀。

  总体来看，消费者对于宅配机电产业的拥抱态度是积极的，特别是对于打造科技住宅和健康室内环境的目标也同样明确，这无疑在为宅配机电厂商创造广阔的机遇。虽然2024年整体经济环境的低迷，同样给整个宅配机电产业各品类产品均带来了某些特定的程度的震荡影响，但是从中长期的发展目光来看，宅配机电产业高质量发展的可持续性较强，更将伴随着有关产品解决方案的功能完善，从中迸发出更多发展活力。

  不过，虽然如前文所说，改善型住宅的成交面积在近两年呈现出增长的态势，但消费者对于宅配机电相关这类的产品的选择仍呈现出两极化的态势，这一点在受调研的成本投入上也不难发现，绝大多数消费者对于相关设备的成本投入，并不足以支撑更高端的五恒、生活用水等，但其同样也提出了对于智能化、定制化以及性价比的关注，如何有效平衡价格、产品和服务之间的关系，也将成为未来宅配机电厂商需要持续关注的议题。

  另外，虽然高端用户的数量有限，但其释放出的潜力依然值得宅配机电厂商为此投入。不过，对比宅配机电厂商来说，服务高端市场同样更强调自身综合竞争能力的塑造，必须要关注到的一点是，如今趋于理性的消费市场是不分消费者收入层次影响，系统有优势，服务有质量，价格不虚高也同样是高端用户的关注焦点。所以对于宅配机电厂商来说，整体市场环境已步入精耕细作的全新阶段，怎么样才能做好分类分级和有的放矢，从而在新年伊始抢赢发展的上升赛道，已是眼下的一道必答题。

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